FAQs

He causado algún desperfecto en mi alojamiento, ¿qué debo hacer?

Debe informar al equipo de cualquier daño que se produzca en el alojamiento durante su estancia para que podamos determinar los costes y resolver la situación lo antes posible.

En caso de daños en el equipamiento y/o la infraestructura del alojamiento, se evaluará el importe a reparar o reembolsar, lo que puede tardar hasta 30 días.

Nos pondremos en contacto con usted para informarle del importe antes de que se retire de su cuenta. El importe total puede incluir costes de material, transporte y mano de obra. También podrán cobrarse los gastos de indemnización de los huéspedes posteriores que sean realojados o privados de cualquier servicio contratado debido a los daños sufridos por el alojamiento.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evitar que aumenten los costes.

No se cobrarán a los huéspedes los daños en equipos e infraestructuras que se demuestre que son consecuencia del uso y desgaste normal.

He perdido las llaves de mi alojamiento, ¿y ahora qué?

Si ha perdido las llaves de su alojamiento, comuníquenoslo lo antes posible para garantizar su seguridad.
Los gastos de devolución de las llaves, cambio de cañones y mano de obra se restarán de la fianza.

Para más información, consulte las Condiciones Generales de Reserva o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Quiero una limpieza durante mi estancia, ¿qué debo hacer?

Para una limpieza extra durante su estancia sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por e-mail reservas@sursuites.com o llamar al +34 649 165 182

Deberá solicitarse con al menos 24 horas de antelación y dicha limpieza tendrá un coste.

¿Tengo que estar en el alojamiento durante la limpieza?

Se solicitará permiso para entrar en el alojamiento en la fecha prevista para la limpieza.
Nuestro equipo dispone de llaves de acceso al alojamiento, le sugerimos que las deje libres para que podamos trabajar con la mayor eficacia posible.